Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation & retours

En raison de la nature de nos produits et pour des raisons strictes d’hygiène, aucun retour ni échange n’est accepté pour les parfums ouverts, utilisés ou descellés.

Les produits :

  • ouverts

  • utilisés

  • endommagés par le client

  • salis

ne pourront en aucun cas être repris et seront retournés à l’expéditeur, le cas échéant.

Exceptions – Produits défectueux ou erreur de commande

Un retour ou un remboursement peut être envisagé uniquement dans les cas suivants :

  • produit défectueux à la réception

  • erreur de produit imputable à notre service

Dans ces situations, le client doit impérativement nous contacter avant toute démarche.

📧 Contact : info@fragrance-chic.ch

Merci d’indiquer dans votre message :

  • votre numéro de commande

  • une description précise du problème

  • des photos claires du produit et de l’emballage si celui-ci est défectueux ou incorrect

Chaque demande est étudiée au cas par cas.
👉 Aucun remboursement ou remplacement ne sera effectué sans validation préalable de notre service client.

Frais de retour & responsabilité

  • Les frais de retour sont à la charge du client dans tous les cas.

  • Le client assume l’entière responsabilité du colis retourné jusqu’à sa réception par notre service.

Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Nous ne pouvons être tenus responsables :

  • des colis perdus ou non livrés en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou erronée

  • des frais supplémentaires liés à une erreur d’adresse fournie par le client

Les frais engendrés dans ces cas ne pourront en aucun cas être pris en charge par Fragrance-Chic.

Annulation de commande

Les annulations ne peuvent être garanties.
Notre logistique étant partiellement automatisée, une commande ne peut plus être annulée une fois expédiée.

Produits endommagés lors de la livraison

En cas de produit endommagé, des preuves visuelles sont obligatoires (photos du produit et de l’emballage).
Sans justificatif valable, nous ne pourrons être tenus responsables.

Produits en promotion

Les commandes incluant des produits en promotion ou bénéficiant d’une réduction ne sont ni reprises ni remboursées, sauf en cas d’erreur ou de défaut avéré.

Acceptation des conditions

En validant votre commande sur notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique de retour et de remboursement et acceptez l’ensemble de ses conditions.